Содержание

1. Почему продажи не идут

Вступление

Почему реклама не дает результата

Типовые ошибки в построении системы продаж

Три компонента эффективной системы продаж

Резюме

2. Боевые команды продаж

Боевые команды продаж

Так к чему же стремиться?

Резюме

3. Этапы активных продаж

Встреча с клиентом

Презентация

Правила боя: этапы активных продаж

Определение целевых сегментов рынка

Подготовка источников информации для составления списков клиентов

Составление и выверка списков клиентов

Предварительная рассылка коммерческих предложений

Первый звонок клиенту

Ответы на вопросы и заключение сделки

Оформление документов и исполнение обязательств перед клиентом

Последующие продажи, отзывы и рекомендации

Резюме

4. Отбор персонала

Отбор персонала

Как найти бойцов

Планирование конкурса

Офис отдела продаж

Организаторы и заказчики конкурса

Сроки проведения конкурса

Подготовка и размещение вакансий

Типовые ошибки, или Разместить вакансию, чтобы запороть конкурс

Презентация компании, обоснование и цель конкурса

Требования и условия

Лозунг

Графическое оформление и дизайн

Обработка входящего потока: звонки и визиты

Дополнительные возможности по усилению конкурса

Отбор резюме

Приглашение участников на конкурс

Проведение конкурса

Организация конкурса

Начальное объявление

Первый этап: сравнительный отбор

Второй этап: анкетирование

Третий и четвертый этапы: повторное собеседование и «проверка боем»

Финал конкурса: продажа работы сотруднику — вербовка

Подведение итогов конкурса: пост контроль

Резюме

5. Подготовка команды

Подготовка менеджеров по сбыту

Выход новых сотрудников на работу. Адаптация

Стандартные кризисы менеджеров по продажам

Спады продаж

Первый стандартный кризис

Второй стандартный кризис

Обучение торговых агентов

Профессиональные тренинги продаж

Внутрикорпоративные тренинги продаж

Наставничество руководителей продаж и опытных бойцов

Личный порог и его «раскачка»

Книги, технологии и статьи по продажам

6. Управление боевой командой продаж

Управление боевой командой продаж

Административное управление боевой командой продаж

Ежедневные мероприятия

Еженедельные мероприятия

Статистика коммерческой работы

Ежемесячные мероприятия

Подведение итогов за предыдущий месяц

Прогноз продаж на ближайшие месяцы

Разработка планов продаж на месяц

Персональные цели и планы работ

Индивидуальные мотивационные беседы с бойцами

Спецмероприятия по укреплению команды

7.  Оружие боевой команды: технологии и стандарты продаж

Оружие боевой команды: технологии и стандарты продаж

Поиск и привлечение клиентов

Внутренние документы компании

Документы по построению системы продаж

Документы по кадрам

Документы по конкурсу

Документы по рекламе и PR

Документы по системе оплаты труда

Документы по сотрудничеству с «Капитал-Консалтинг»

8. Приказ по оплате труда менеджеров по продажам

Приказ по оплате труда менеджеров по продажам

Традиционная система оплаты труда менеджера по продажам

Эффективная система оплаты труда менеджеров по продажам. Пример разработки

Первый этап. От чего и как считается зарплата.

Второй этап. Определение оклада и ставки процента

Третий этап. Планы продаж на отдел

Четвертый этап. Условия оплаты начальника отдела продаж

Пятый этап. Повышающие и понижающие коэффициенты

Шестой этап. Проверка системы оплаты

Седьмой этап. Продажа новой системы оплаты бойцам

Восьмой этап. Результаты внедрения новой системы оплаты труда

9. Цели построения системы продаж

Цели построения системы продаж

Гарантированный сбыт

Независимость от кадров

Планируемое увеличение сбыта

10. Создание боевой команды с нуля

Создание боевой команды с нуля

Первый этап. Подготовительные работы

Второй этап. Создание команды

Третий этап. Выход на первые продажи

Четвертый этап. Выдвижение управленческого звена

Пятый этап. Укрепление команды, или «Свежая кровь»

Шестой этап. Создание профессиональной системы продаж

Что делать, если отдел продаж уже есть?

11. Прогноз увеличения доходов

Прогноз увеличения доходов

Варианты роста доходов

Прогноз

12. План построения системы продаж

План построения системы продаж

Три компонента системы продаж

Сроки построения системы продаж

Этапы построения системы продаж

Резюме